Pour un futur durable : Citerneo s’engage dans un contrôle qualité rigoureux et conforme aux attentes des parties intéressées
Les fondements du contrôle qualité chez Citerneo
Au cœur de Citerneo, les fondements du contrôle qualité reposent sur une philosophie intégrée qui va bien au-delà de la simple conformité aux normes industrielles.
La politique qualité de Citerneo
Jonathan Gougeon, en sa qualité de responsable qualité, dépeint une image de l'entreprise où chaque membre de l'équipe, de la conception à la production, joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de cette philosophie.
"Notre approche de la qualité est holistique," explique Jonathan. "Elle commence dès le premier croquis de plans de fabrication d'une nouvelle citerne et se poursuit à travers chaque étape de son développement, jusqu'à ce que le produit fini quitte notre usine."
La politique de qualité de Citerneo vise l'excellence et l'amélioration continue. Cela se manifeste par une attention méticuleuse portée au choix des matériaux, à l'innovation des processus de fabrication, et à la formation des équipes.
Chaque matériau utilisé dans la fabrication des citernes est soumis à un examen rigoureux, garantissant qu'il répond non seulement aux exigences techniques, mais aussi aux standards éthiques et environnementaux de l'entreprise.
"Nous sélectionnons nos matériaux en fonction de leur performance, de leur durabilité, et de leur impact sur l'environnement," précise Jonathan.
Cette sélection méticuleuse est le premier pas vers la garantie d’une qualité supérieure des produits Citerneo.
Une politique innovante d’amélioration continue
Le contrôle qualité chez Citerneo est présent dans la totalité du process, à chaque étape, de la conception jusqu’à la livraison, en passant par les services supports (validation des commandes, libération, expédition,...). Elle implique toutes les équipes, de la R&D à la production.
"Notre politique de qualité, c'est le socle sur lequel repose notre crédibilité", explique Jonathan Gougeon.
La certification ISO 9001 ne représente pas seulement un label, elle symbolise l'engagement de l'entreprise pour satisfaire chacune des attentes de ses clients.
La sélection des matières premières joue un rôle crucial. Jonathan souligne l'importance de partenariats solides et sérieux avec des fournisseurs à 90 % français, pour garantir l'excellence des matériaux entrant dans la composition de la toile des citernes.
De plus, les processus de fabrication sont régulièrement revus et optimisés pour améliorer l'efficacité et la productivité et la limitation de nos impacts sur l'environnement, garantissant que chaque citerne produite respecte les standards de qualité les plus élevés.
"Nous utilisons des systèmes de contrôle qualité assistés par ordinateur pour une précision maximale," ajoute Jonathan.
Ces systèmes permettent une détection précoce des anomalies, assurant que les produits non conformes sont identifiés et corrigés bien avant d'atteindre le client.
Chaque citerne est garantie 10 ans, mais les retours d'expérience sont sans appel et prouvent que la toile peut durer 20 ans et fonctionner tout à fait normalement.
Un contrôle de vieillissement sur les tissus en laboratoire prouve une résistance et une durabilité au-delà des 2000 heures et sans impact significatif.
Pour une innovation et un engagement environnemental
Une démarche d’innovation responsable
Cette démarche d'innovation responsable reflète une tendance plus large dans l'industrie, où la durabilité devient un critère essentiel de réussite. Citerneo s'inscrit dans cette mouvance en adoptant des pratiques qui favorisent la réduction des déchets entre autres.
Un choix et un sourcing raisonnés des fournisseurs
L'engagement de Citerneo envers l'environnement va au-delà. En choisissant des fournisseurs qui partagent sa vision de la durabilité, l'entreprise crée une chaîne d'approvisionnement éco-responsable.
La satisfaction client au cœur du processus
Citerneo met en place des questionnaires de satisfaction
Des questionnaires de satisfaction permettent de recueillir les impressions et d'ajuster les processus en fonction des retours.
"Avoir plus de 98% de clients satisfaits nous conforte dans nos choix et nos méthodes", confie Jonathan.
Jonathan Gougeon, met en avant l'importance capitale de ces éléments, qui sont intrinsèquement liés à la réputation et au succès continu de l'entreprise.
Une stratégie de feedback bien rodée
Chez Citerneo, le feedback client est un processus bien rodé, initié dès la livraison du produit. Les clients sont invités à partager leurs expériences via des questionnaires détaillés, couvrant des aspects allant de la qualité du produit à l'efficacité de la livraison en passant par la clarté des instructions d'installation.
"Le retour d'information est une mine d'or pour nous. Il nous permet d'ajuster nos processus, d'améliorer la formation de nos équipes et de peaufiner nos produits” explique Jonathan avec honnêteté.
La certification et un sourcing responsable pour le tissu composite
L’obtention du label Origine France Garantie
"Travailler avec plus de 90% de fournisseurs français nous permet non seulement de soutenir l'économie locale, mais aussi de garantir une qualité supérieure", affirme Jonathan.
Une certification OFG qui s’étend à l’ensemble du processus de fabrication
La certification Origine France Garantie va au-delà de la simple provenance des matériaux. Elle s'étend à l'ensemble du processus de fabrication, exigeant que chaque étape, de la conception à la production, soit réalisée en France.
"Ce label est une reconnaissance, il rassure nos clients sur le fait que, en choisissant Citerneo, ils soutiennent non seulement une entreprise qui priorise la qualité, mais aussi une chaîne de valeur qui favorise l'emploi et le savoir-faire locaux. Citerneo est le seul fabricant de citernes souples à être labellisé ORIGINE FRANCE GARANTIE."
Depuis 2013, le groupe CITERNEO a également obtenu la certification ISO 9001 qui consacre son management de la qualité dans la conception et la fabrication de citernes souples.
Vers une qualité durable et innovante des citernes souples
Les gammes de tissus utilisés, 130E et 140E, représentent une révolution dans le domaine des membranes textiles pour citernes à eau. Jonathan Gougeon, en évoquant ces matériaux, met en lumière non seulement leur avancée technologique, mais aussi leur contribution à l'efficacité et à la durabilité des produits de l'entreprise.
Le désherbage de Citerneo : une innovation écologique pour une protection durable
Jonathan Gougeon met en avant l'exemple des tissus innovants employés dans la fabrication des citernes, qui non seulement réduisent la consommation de PVC, mais offrent également une résistance et une durabilité accrues.
Gestion énergétique et ressources : optimisation et durabilité
L'entreprise est également consciente que l'innovation durable ne se limite pas aux produits eux-mêmes, mais englobe également les processus de production.
"En intégrant des principes d'économie circulaire dans nos processus, nous visons à réduire notre empreinte écologique tout en maintenant une qualité de produit élevée," souligne Jonathan.
Cette approche globale assure que chaque citerne fabriquée par Citerneo est le résultat d'un processus respectueux de l'environnement, de la conception à la livraison.
Jonathan évoque l'importance de travailler avec des partenaires et des institutions de recherche pour partager des connaissances et des technologies qui peuvent accélérer le passage à des pratiques plus durables dans l'industrie.
"Nous croyons que la collaboration est la clé pour relever les défis environnementaux auxquels nous sommes confrontés. En partageant nos réussites et nos apprentissages, nous pouvons tous avancer vers un avenir plus durable," affirme-t-il.
Conclusion
Les initiatives de Citerneo, qu'il s'agisse de réduire l'utilisation du PVC ou d'optimiser les processus de production pour zéro déchet, démontrent que la durabilité peut être intégrée à chaque étape de la chaîne de valeur.
Sous la houlette avisée de Jonathan Gougeon, Citerneo prouve qu'il est possible d'allier performance industrielle et pratiques durables.
Avec son approche holistique de la qualité, de la satisfaction client, et de l'innovation, Citerneo se positionne comme un leader éthique et avant-gardiste dans le domaine de la fabrication de citernes à eau. Un témoignage vivant montrant que l'excellence dans la qualité, l'innovation, et la durabilité sont non seulement possibles, mais aussi essentielles pour des succès futurs.
En 2023, le groupe Citerneo a vendu plus de 6000 citernes et confirme sa position de leader sur le marché de la citerne souple.