Note éditoriale : « Cette interview, réalisée en 2024, témoigne des bases posées pour le process qualité chez CITERNEO. Aujourd’hui, cette démarche se poursuit et s’enrichit avec notre responsable qualité actuel. »
Dans le monde industriel d'aujourd'hui, où la compétitivité se mesure autant à la qualité du produit qu'à son innovation, certaines entreprises se démarquent par leur engagement envers l'excellence.
CITERNEO, leader sur son marché et spécialiste de la conception et de la fabrication de citernes à eau, incarne cette volonté avec la mise en place d’un contrôle qualité rigoureux, à chaque étape du processus.
À l’occasion d’une interview, Jonathan Gougeon, responsable qualité chez CITERNEO, revient pour nous sur la signification et les engagements de ce contrôle qualité, où chaque détail compte. La Qualité chez CITERNEO s'étend également avec la mise en œuvre de systèmes de gestion de l'énergie et des ressources qui minimisent les impacts sur l'environnement et optimisent l'efficacité énergétique.
Les fondements du contrôle qualité chez CITERNEO
Au cœur de Citerneo, les fondements du contrôle qualité reposent sur une philosophie intégrée qui va bien au-delà de la simple conformité aux normes industrielles.
La politique qualité de CITERNEO
Jonathan Gougeon, en sa qualité de responsable qualité, dépeint une image de l'entreprise où chaque membre de l'équipe, de la conception à la production, joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de cette philosophie.
"Notre approche de la qualité est holistique," explique Jonathan. "Elle commence dès le premier croquis de plans de fabrication d'une nouvelle citerne et se poursuit à travers chaque étape de son développement, jusqu'à ce que le produit fini quitte notre usine."
La politique de qualité de CITERNEO vise l'excellence et l'amélioration continue. Cela se manifeste par une attention méticuleuse portée au choix des matériaux, à l'innovation des processus de fabrication, et à la formation des équipes.
Chaque matériau utilisé dans la fabrication des citernes est soumis à un examen rigoureux, garantissant qu'il répond non seulement aux exigences techniques, mais aussi aux standards éthiques et environnementaux de l'entreprise.
"Nous sélectionnons nos matériaux en fonction de leur performance, de leur durabilité, et de leur impact sur l'environnement," précise Jonathan.
Cette sélection méticuleuse est le premier pas vers la garantie d’une qualité supérieure des produits CITERNEO.
Une politique innovante d’amélioration continue
Le contrôle qualité chez CITERNEO est présent dans la totalité du process, à chaque étape, de la conception jusqu’à la livraison, en passant par les services supports (validation des commandes, libération, expédition,...). Elle implique toutes les équipes, de la R&D à la production.
"Notre politique de qualité, c'est le socle sur lequel repose notre crédibilité", explique Jonathan Gougeon.
La certification ISO 9001 symbolise l'engagement de l'entreprise pour satisfaire chacune des attentes de ses clients.
La sélection des matières premières joue un rôle crucial. Jonathan souligne l'importance de partenariats solides et sérieux avec des fournisseurs à 90 % français, pour garantir l'excellence des matériaux entrant dans la composition de la toile des citernes. Cette étape préliminaire est un fondamental sur lequel repose la qualité finale du produit. Il a à noter, que les citernes souples CITERNO sont, à ce titre certifiées "ORIGINE FRANCE GARANTIE
De plus, les processus de fabrication sont régulièrement revus et optimisés pour améliorer l'efficacité et la productivité et la limitation de nos impacts sur l'environnement , garantissant que chaque citerne produite respecte les standards de qualité les plus élevés.
"Nous utilisons des systèmes de contrôle qualité assistés par ordinateur pour une précision maximale," ajoute Jonathan. Ces systèmes permettent une détection précoce des anomalies, assurant que les produits non conformes sont identifiés et corrigés bien avant d'atteindre le client.
Chaque citerne est garantie 10 ans, mais les retours d'expérience sont sans appel et prouvent que la toile peut durer 20 ans et fonctionner tout à fait normalement.
Un contrôle de vieillissement sur les tissus en laboratoire prouve une résistance et une durabilité au-delà des 2000 heures et sans impact significatif .
Pour une innovation et un engagement environnemental
L'innovation chez CITERNEO ne se limite pas à répondre aux défis techniques ; elle vise également à minimiser l'impact environnemental. "Nous avons intégré des tissus avec 30% de PVC tout en maintenant des critères mécaniques optimaux", précise Jonathan Gougeon, démontrant ainsi l'équilibre entre performance et responsabilité écologique.
Une démarche d’innovation responsable
Cette démarche d'innovation responsable reflète une tendance plus large dans l'industrie, où la durabilité devient un critère essentiel de réussite. CITERNEO s'inscrit dans cette mouvance en adoptant des pratiques qui favorisent la réduction des déchets entre autres.
Jonathan souligne l'importance de cette approche : "Notre processus de fabrication est conçu pour tendre vers zéro déchet. Chaque chute de matériau est réutilisée ou recyclée, ce qui minimise notre impact sur l'environnement. Nous nous engageons également dans l'économie circulaire. Par exemple, nos palettes de toile sont reprises par nos fournisseurs. Un véritable partenariat gagnant-gagnant ! "
Cette stratégie ne se limite pas à la gestion des déchets ; elle englobe également la réutilisation des mandrins et le broyage du papier carton pour le conditionnement, transformant ainsi les déchets potentiels en ressources utiles.
Cela nécessite non seulement des recherches approfondies et des tests rigoureux pour maintenir la durabilité et la résistance de nos produits, mais aussi un engagement à réduire notre empreinte carbone."
Ces initiatives reflètent l'engagement de l'entreprise envers le développement durable.
Un choix et un sourcing raisonnés des fournisseurs
L'engagement de CITERNEO envers l'environnement va au-delà. En choisissant des fournisseurs qui partagent sa vision de la durabilité, l'entreprise crée une chaîne d'approvisionnement éco-responsable. "Travailler avec des partenaires locaux nous permet non seulement de soutenir l'économie locale, mais aussi de réduire les distances de transport, diminuant ainsi notre empreinte carbone globale", ajoute Jonathan.
L'innovation chez CITERNEO est donc étroitement liée à son engagement environnemental. En développant des produits qui réduisent l'utilisation de matériaux nocifs et en optimisant les processus pour minimiser les déchets, l'entreprise montre qu'il est possible d'allier performance industrielle et responsabilité écologique.
Jonathan conclut : "Notre objectif est de prouver que l'innovation et le respect de l'environnement peuvent aller de pair, menant à la création de produits non seulement performants, mais aussi durables et respectueux de notre planète."
Cet engagement envers l'innovation responsable positionne Citerneo comme le leader dans son secteur.
La satisfaction client au cœur du processus
La satisfaction du client demeure la pierre angulaire de la démarche qualité de Citerneo.
CITERNEO met en place des questionnaires de satisfaction
Des questionnaires de satisfaction permettent de recueillir les impressions et d'ajuster les processus en fonction des retours.
"Avoir plus de 98% de clients satisfaits nous conforte dans nos choix et nos méthodes", confie Jonathan. Le contrôle libératoire du produit fini, étape décisive avant l'expédition, illustre l'attention portée à la conformité des citernes liée aux exigences des clients.
Jonathan Gougeon, met en avant l'importance capitale de ces éléments, qui sont intrinsèquement liés à la réputation et au succès continu de l'entreprise. "Notre démarche qualité ne se termine pas une fois le produit fabriqué ; elle est étroitement surveillée jusqu'à ce que le client final confirme sa satisfaction", souligne Jonathan. Cette approche globale assure non seulement la conformité des produits aux normes les plus élevées, mais garantit également qu'ils répondent précisément aux besoins et attentes des clients.
Une stratégie de feedback bien rodée
Chez CITERNEO, le feedback client est un processus bien rodé, initié dès la livraison du produit. Les clients sont invités à partager leurs expériences via des questionnaires détaillés, couvrant des aspects allant de la qualité du produit à l'efficacité de la livraison en passant par la clarté des instructions d'installation.
"Le retour d'information est une mine d'or pour nous. Il nous permet d'ajuster nos processus, d'améliorer la formation de nos équipes et de peaufiner nos produits” explique Jonathan avec honnêteté.
Cette stratégie de feedback actif contribue à créer une relation de confiance durable avec les clients. CITERNEO prend chaque commentaire au sérieux, traitant les retours non seulement comme une opportunité d'amélioration, mais aussi comme un vecteur d'innovation. "Chaque critique constructive est une invitation à innover et à nous dépasser. C'est ainsi que nous avons développé certains de nos produits les plus performants et les plus écologiques", affirme Jonathan.
L'entreprise déploie des ressources considérables pour former ses employés, améliorer continuellement ses processus de production et investir dans la recherche et le développement. Jonathan insiste sur le fait que "la qualité chez CITERNEO n'est pas seulement une affaire de conformité aux spécifications techniques ; elle est synonyme de dépassement des attentes, de construction de relations durables et de contribution positive à l'environnement et à la société".
La certification et un sourcing responsable pour le tissu composite
Le label Origine France Garantie n'est pas un simple argument marketing pour CITERNEO ; il témoigne de l'engagement de l'entreprise envers un sourcing éthique et de proximité.
L’obtention du label Origine France Garantie
"Travailler avec plus de 90% de fournisseurs français nous permet non seulement de soutenir l'économie locale, mais aussi de garantir une qualité supérieure", affirme Jonathan. 90 % de nos fabricants sont français et les 10 % restants sont des fournisseurs européens.
Cette approche renforce la confiance des clients dans les produits Citerneo.
"Pour CITERNEO, atteindre les critères rigoureux de l'Origine France Garantie ne se limitait pas à une simple formalité. Cela a nécessité une révision approfondie et une adaptation de notre chaîne d'approvisionnement, veillant à ce que plus de 90% de nos fournisseurs soient basés en France. Cet effort conscient pour privilégier le local n'est pas seulement un choix éthique ; c'est une stratégie qui nous permet de garantir une qualité supérieure et de soutenir l'économie nationale."
Une certification OFG qui s’étend à l’ensemble du processus de fabrication
La certification Origine France Garantie va au-delà de la simple provenance des matériaux. Elle s'étend à l'ensemble du processus de fabrication, exigeant que chaque étape, de la conception à la production, soit réalisée en France. Cela implique une coordination étroite avec les fournisseurs locaux, mais aussi un contrôle qualité interne encore plus rigoureux pour s'assurer que tous les composants et matériaux répondent non seulement aux standards de l'industrie, mais aussi aux attentes élevées de Citerneo et de ses clients.
"Ce label est une reconnaissance, il rassure nos clients sur le fait que, en choisissant Citerneo, ils soutiennent non seulement une entreprise qui priorise la qualité, mais aussi une chaîne de valeur qui favorise l'emploi et le savoir-faire locaux. Citerneo est le seul fabricant de citernes souples à être labellisé ORIGINE FRANCE GARANTIE."
Depuis 2013, le groupe CITERNEO a également obtenu la certification ISO 9001 qui consacre son management de la qualité dans la conception et la fabrication de citernes souples.
Vers une qualité durable et innovante des citernes souples
Les gammes de tissus utilisés, 130e et 140e, représentent une révolution dans le domaine des membranes textiles pour citernes à eau. Jonathan Gougeon, en évoquant ces matériaux, met en lumière non seulement leur avancée technologique, mais aussi leur contribution à l'efficacité et à la durabilité des produits de l'entreprise. "Ces tissus ont été spécialement développés pour répondre à un cahier des charges exigeant, alliant résistance mécanique supérieure et impact environnemental réduit, telles que la résistance à la déchirure.” explique-t-il.
Au sein de l’entreprise, Jonathan pilote un laboratoire R & D qui lui permet avec ses équipes de tester et itérer de nouvelles stratégies pour améliorer la fabrication des citernes, la résistance de nos toiles et des soudures.
"Nous explorons constamment de nouvelles voies pour améliorer nos citernes, que ce soit à travers des matériaux innovants ou des processus de fabrication plus verts, plus éco-énergétiques et l'utilisation de matériaux recyclés ou facilement recyclables”.
Le désherbage de CITERNEO : une innovation écologique pour une protection durable"
Jonathan Gougeon met en avant l'exemple des tissus innovants employés dans la fabrication des citernes, qui non seulement réduisent la consommation de PVC, mais offrent également une résistance et une durabilité accrues. "Ces innovations ne sont pas le fruit du hasard, mais le résultat d'un effort de recherche et développement soutenu, visant à repousser les limites de ce qui est possible en termes de production durable," dit-il.
La toile anti-végétation, appelée "le desherbache" chez CITERNEO, représente une innovation significative dans la conception et la fonctionnalité des citernes à eau. Cette innovation ne découle pas seulement de la volonté de perfectionner le produit final, mais elle témoigne également de l'engagement de l'entreprise envers la durabilité et la facilité d'utilisation pour le client.
Jonathan Gougeon explique : "Le desherbache est né de notre observation des défis rencontrés par nos clients. Nous avons constaté que la croissance de la végétation autour des citernes pouvait non seulement nuire à l'accès, mais aussi potentiellement endommager la structure de la citerne elle-même."
Conçue pour être placée sous et autour de la citerne, cette toile spéciale empêche efficacement la croissance des mauvaises herbes, tout en permettant à l'eau de s'infiltrer dans le sol. "Nous avons choisi un matériau qui assure une barrière physique contre les herbes, sans compromettre la santé du sol en dessous," précise Jonathan. Cela signifie que les clients de CITERNEO bénéficient d'une solution doublement avantageuse : une protection durable de leur investissement et un entretien réduit de l'espace environnant la citerne.
Le succès et l'efficacité du desherbache réside également dans son impact environnemental minimal. Jonathan souligne : "En évitant l'utilisation de produits chimiques pour le contrôle des mauvaises herbes, nos clients maintiennent leurs terrains plus naturels et plus sûrs pour la faune et la flore locales."
Cette approche s'aligne parfaitement avec la philosophie de durabilité de Citerneo, prouvant une fois de plus que l'innovation peut et doit aller de pair avec le respect de l'environnement. “Nous sommes le premier fabricant à proposer sur le marché une toile anti-végétation résistante et durable.”
Gestion énergétique et ressources : optimisation et durabilité
L'entreprise est également consciente que l'innovation durable ne se limite pas aux produits eux-mêmes, mais englobe également les processus de production.
"En intégrant des principes d'économie circulaire dans nos processus, nous visons à réduire notre empreinte écologique tout en maintenant une qualité de produit élevée," souligne Jonathan. Cette approche globale assure que chaque citerne fabriquée par CITERNEO est le résultat d'un processus respectueux de l'environnement, de la conception à la livraison.
Jonathan évoque l'importance de travailler avec des partenaires et des institutions de recherche pour partager des connaissances et des technologies qui peuvent accélérer le passage à des pratiques plus durables dans l'industrie. "Nous croyons que la collaboration est la clé pour relever les défis environnementaux auxquels nous sommes confrontés. En partageant nos réussites et nos apprentissages, nous pouvons tous avancer vers un avenir plus durable," affirme-t-il.
Conclusion
Les initiatives de CITERNEO, qu'il s'agisse de réduire l'utilisation du PVC ou d'optimiser les processus de production pour zéro déchet, démontrent que la durabilité peut être intégrée à chaque étape de la chaîne de valeur.
Sous la houlette avisée de Jonathan Gougeon, CITERNEO prouve qu'il est possible d'allier performance industrielle et pratiques durables.
Avec son approche holistique de la qualité, de la satisfaction client, et de l'innovation, CITERNEO se positionne comme un leader éthique et avant-gardiste dans le domaine de la fabrication de citernes à eau. Un témoignage vivant montrant que l'excellence dans la qualité, l'innovation, et la durabilité sont non seulement possibles, mais aussi essentielles pour des succès futurs.
En 2023, le groupe CITERNEO a vendu plus de 6 000 citernes et confirme sa position de leader sur le marché de la citerne souple..